Na VORA RUNNING, selecionamos tênis nos quais confiamos. Por isso, além dos direitos previstos pela legislação aplicável, oferecemos a Garantia VORA de até 6 meses ou 500 km de uso, o que ocorrer primeiro, para defeitos de fabricação.
1. O que a Garantia VORA cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam a estrutura, os materiais ou o funcionamento adequado do tênis durante o uso normal.
Podem ser analisadas situações como:
- descolamento anormal do solado ou de componentes;
- rompimento de costuras ou partes estruturais sem causa externa;
- falhas de fabricação na estrutura do tênis;
- defeitos em materiais ou componentes que não sejam consequência do desgaste natural;
- outros problemas cuja análise identifique origem de fabricação.
Cada solicitação é analisada individualmente para identificar a origem do problema.
2. Prazo da garantia
A Garantia VORA é válida por até 6 meses a partir do recebimento do produto ou 500 km de uso, o que ocorrer primeiro.
A cobertura é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação e não significa que o tênis deva permanecer sem sinais de desgaste durante todo esse período.
A durabilidade de um tênis pode variar conforme frequência de uso, terreno, intensidade dos treinos, forma de pisada e outros fatores.
3. O que não é considerado defeito de fabricação
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
- desgaste natural causado pelo uso;
- desgaste da borracha do solado;
- alterações naturais do amortecimento ao longo da utilização;
- cortes, furos, rasgos ou danos provocados por objetos externos;
- acidentes, quedas ou impactos;
- uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
- lavagem ou conservação inadequada;
- modificações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
- danos causados por armazenamento inadequado.
Essas situações caracterizam desgaste ou dano decorrente do uso e não defeito de fabricação.
4. Como solicitar a garantia
Caso identifique um possível defeito, entre em contato com o atendimento da VORA e envie:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
- estimativa da quilometragem de uso do tênis, quando possível.
Nossa equipe fará uma análise inicial e, se necessário, poderá solicitar o envio do produto para uma avaliação mais detalhada.
5. Após a análise
Se for confirmado um defeito coberto pela Garantia VORA, apresentaremos ao cliente a solução aplicável ao caso, que poderá envolver reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme a situação e a legislação aplicável.
Caso a análise identifique desgaste natural, dano externo, uso inadequado ou outra situação não relacionada a defeito de fabricação, a solicitação poderá não ser coberta pela Garantia VORA.
6. Nossa confiança nos produtos
A Garantia VORA existe porque confiamos na qualidade dos tênis que selecionamos.
Nosso objetivo não é apenas ajudar você a escolher o modelo certo, mas oferecer segurança também depois da compra.