Queremos que você escolha seu tênis com segurança. Por isso, a VORA oferece uma política simples e transparente para trocas e devoluções.
Troca em até 30 dias
Você pode solicitar a troca do seu tênis em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca pode ser solicitada por motivos como:
- tamanho;
- cor;
- preferência por outro modelo;
- ou simplesmente porque deseja trocar o produto escolhido.
A primeira troca do pedido é gratuita. A VORA fornece as orientações necessárias para o envio do produto, sem custo de frete para o cliente.
Para que a troca seja aceita, o tênis deve estar sem sinais de uso, limpo, sem danos e acompanhado da embalagem e dos itens recebidos.
É permitido experimentar o calçado para verificar tamanho e ajuste, desde que isso seja feito em ambiente limpo e sem gerar marcas de uso.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo desejado.
Como solicitar uma troca
Entre em contato com o atendimento da VORA dentro do prazo de 30 dias e informe:
número do pedido + produto que deseja trocar + motivo da troca.
Nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto e continuidade da troca.
Após o recebimento, o produto será conferido antes do envio do novo item.
Troca por outro produto
Caso queira trocar por outro modelo, a troca também poderá ser realizada.
Se o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será devolvida de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos informados pelo atendimento.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original quando aplicável.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela VORA.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e poderá depender dos prazos de processamento da instituição financeira ou meio de pagamento.
Produto recebido incorretamente
Se você receber um produto diferente do comprado, tamanho ou cor diferente do pedido, entre em contato com a VORA assim que identificar o problema.
A correção será realizada sem qualquer custo para você.
Produto com defeito
Se o seu tênis apresentar um possível defeito de fabricação, a solicitação deverá seguir a nossa Garantia VORA.
Os tênis selecionados pela VORA possuem cobertura contra defeitos de fabricação por até 6 meses ou 500 km de uso, o que ocorrer primeiro, conforme as condições da Garantia VORA.
Essa garantia adicional existe porque confiamos na qualidade dos tênis que selecionamos.
Importante
A política de troca de 30 dias não cobre produtos que apresentem sinais de uso além da simples experimentação, sujeira, odores, danos provocados pelo cliente ou alterações realizadas no produto.
Situações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação são analisadas separadamente através da Garantia VORA.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você durante todo o processo.